『bet356体育人』95后护理人：患者不易，心中有爱才能做得更好
前言：2019年底，bet356亚洲体育官网入口发起企业文化六星评选活动，选出6位在践行bet356体育六大价值观中有优秀表现的bet356体育文化先锋。今天就让我们一起走进“仁爱和善之星”高亚兰的故事。
早晨7：30，成都市老年康疗院康复科病区护理员高亚兰已经换好工作服，开始了每天的例行问候。
“婆婆，吃早饭了没？吃得香不香？”她握着老人的手、提高音量问道；如果是不能说话的老人，高亚兰那就教他用眼神交流：“昨晚睡得好不？睡得好就眨一下眼睛。”
走完一圈，每位老人都问候到了，高亚兰心里踏实了，一天的工作才正式开始。
2016年12月，就读于四川文理学院老年服务与管理专业的高亚兰在参加校园招聘会时偶然了解到“五元共构”这一特色的老年康养照护理念。一直想从事老年服务的她认定集老年医疗、老年康复与老年照护为一体，在此基础上扩展老年健康服务人才培养与老年健康问题研究的成都市老年康疗院肯定能为自己带来职业能力和个人发展上的提升，于是她选择进入成都市老年康疗院实习。 
高亚兰进入康疗院后被分到了内五科，内五科也叫认知功能障碍病区，这里收治的患者多为高龄、失能失智老人。说起那段实习经历，高亚兰总是会想起周爷爷，周爷爷是内五科的“老患者”了，当时已经处于老年痴呆的重度期，长期卧床，生活根本无法自理，无法开口说话，只能通过眨眼的方式与医护人员沟通。
面对这样的周爷爷，高亚兰万分怜悯，清洁、鼻饲、更换尿不湿、皮肤观察样样精心，工作服口袋里随时装着剪刀、胶布、小型梳子、指甲刀等护理小工具的习惯就是那时养成的。随着病情进一步加重，周爷爷被转进了重症监护科，内心挂念老人的高亚兰还是会时常去探望。高亚兰清楚记得那是周爷爷生日的第二天，晨护完她先探望了老人再去吃早餐，回到科室就被告知周爷爷刚刚走了。
那瞬间，难过、悲悯、不可置信的情绪涌上心头，高亚兰不知所措得崩溃大哭。
周爷爷是她实习期遇到的第一批患者，通过这段时间的照护、护理，老人在病痛侵蚀下生活与生存的艰辛她看在眼中，难受在心中。 
实习期间，医院提供了一系列岗前培训、照护技能培训、行业专家培训等，以及在护理员大会上肖洪松院长所表现的对护理工作重视、对人文医疗的坚持，让高亚兰相信在康疗院有她可以为之奋斗的未来。
目标清晰、干劲十足！实习期满后，高亚兰留在了康疗院，她想实实在在地做好照护工作，帮助老人们改善生存质量、减轻痛苦，让他们在最后的时间里能更有尊严地活着。
高亚兰在工作中更加注重护理综合能力的提升，加强压疮护理、吸氧护理、鼻饲护理、噎食护理、床上洗浴等专业技术，学习心理护理技巧，深入学习体征观测、紧急救治、肢体康复相关知识并进行实际操作。慢慢地，照护工作越来越得心应手，2018年7月，高亚兰顺利竞聘为内一科照护组长。
工作从自己的一亩三分地扩大到一个科室，困难和压力也随之而来，除了照护好患者，做好护理小组成员的管理，还需要与医生、护士团队打好配合，更多地与家属沟通交流。这对内向的高亚兰是个巨大的挑战，护理部主任肖静说：开始她确实挺难的，我们也在积极的帮她去适应调整，重要的是她自己很积极进取，一直在努力，进步特别大。
大家的认可让高亚兰逐步自信从容地胜任现在的工作，她总结道：同理心和沟通是护理工作中最不可或缺的部分，同理心让人站在他人的角度看待问题，能以更包容的心态、更全面的角度来处理问题；而做好了沟通，才能更好的建立多方信任，为患者提供高质服务。 
在高亚兰眼中，老人们离开家人来到医院，不仅要忍受病痛的折磨，还要面对新环境带来的不适和孤独，不安与焦虑让他们情绪不稳定，发脾气不配合很正常，这时要多关注他们，多见面多说话；时间久了，老人慢慢会记住你、依赖你。而护理员们也不容易，从早到晚，起床、进食、卫生、翻身、按摩忙得一刻不停，还要见缝插针的带老人们做做活动、聊聊天。高亚兰就在工作间隙加强与大家的沟通、交流，多了解护理人员们工作上遇到的困难，能解决的及时解决，暂时不能解决的做好疏导。
而家属的不理解一直是高亚兰在工作中觉得最难的地方。对家属来说，老人不在身边，总是担心是否被照护好，这种担心往往会在探访时化为对照护工作的质疑和挑剔，比如罹患脑梗塞的罗爷爷入院时已经出现神志不清、妄想等情况，主治医生诊断病情后也将情况告知给家属；但老人的儿子每次来探望时，罗爷爷总说他又被打了，加之老人长期卧床免疫功能下降，翻身或是行动上稍微磕碰，皮肤就会淤青，这让罗爷爷的儿子深信不疑：爸爸就是被打了！
对此，高亚兰也摸索出更有效的应对方法——主动与家属沟通需求，而不是等着家属提意见。主动沟通，能让家属更安心，也能更快速与家属建立信任，减少不必要的猜疑，让护理工作能更有效开展。
2020年已是高亚兰来到老年康疗院的第三个年头，三年的时间足以实现人生的一个跨越；目标还在前方，她也一直怀抱着对未来的美好期望，不忘初心，继续勇敢前行！而我们也相信，在bet356亚洲体育官网入口“卓越康复，人文医疗”的战略指引下，每一颗仁爱和善的种子都会开出绚烂的花朵。
“婆婆，吃早饭了没？吃得香不香？”她握着老人的手、提高音量问道；如果是不能说话的老人，高亚兰那就教他用眼神交流：“昨晚睡得好不？睡得好就眨一下眼睛。”
走完一圈，每位老人都问候到了，高亚兰心里踏实了，一天的工作才正式开始。
2016年12月，就读于四川文理学院老年服务与管理专业的高亚兰在参加校园招聘会时偶然了解到“五元共构”这一特色的老年康养照护理念。一直想从事老年服务的她认定集老年医疗、老年康复与老年照护为一体，在此基础上扩展老年健康服务人才培养与老年健康问题研究的成都市老年康疗院肯定能为自己带来职业能力和个人发展上的提升，于是她选择进入成都市老年康疗院实习。
面对这样的周爷爷，高亚兰万分怜悯，清洁、鼻饲、更换尿不湿、皮肤观察样样精心，工作服口袋里随时装着剪刀、胶布、小型梳子、指甲刀等护理小工具的习惯就是那时养成的。随着病情进一步加重，周爷爷被转进了重症监护科，内心挂念老人的高亚兰还是会时常去探望。高亚兰清楚记得那是周爷爷生日的第二天，晨护完她先探望了老人再去吃早餐，回到科室就被告知周爷爷刚刚走了。
那瞬间，难过、悲悯、不可置信的情绪涌上心头，高亚兰不知所措得崩溃大哭。
周爷爷是她实习期遇到的第一批患者，通过这段时间的照护、护理，老人在病痛侵蚀下生活与生存的艰辛她看在眼中，难受在心中。
目标清晰、干劲十足！实习期满后，高亚兰留在了康疗院，她想实实在在地做好照护工作，帮助老人们改善生存质量、减轻痛苦，让他们在最后的时间里能更有尊严地活着。
高亚兰在工作中更加注重护理综合能力的提升，加强压疮护理、吸氧护理、鼻饲护理、噎食护理、床上洗浴等专业技术，学习心理护理技巧，深入学习体征观测、紧急救治、肢体康复相关知识并进行实际操作。慢慢地，照护工作越来越得心应手，2018年7月，高亚兰顺利竞聘为内一科照护组长。
工作从自己的一亩三分地扩大到一个科室，困难和压力也随之而来，除了照护好患者，做好护理小组成员的管理，还需要与医生、护士团队打好配合，更多地与家属沟通交流。这对内向的高亚兰是个巨大的挑战，护理部主任肖静说：开始她确实挺难的，我们也在积极的帮她去适应调整，重要的是她自己很积极进取，一直在努力，进步特别大。
大家的认可让高亚兰逐步自信从容地胜任现在的工作，她总结道：同理心和沟通是护理工作中最不可或缺的部分，同理心让人站在他人的角度看待问题，能以更包容的心态、更全面的角度来处理问题；而做好了沟通，才能更好的建立多方信任，为患者提供高质服务。
而家属的不理解一直是高亚兰在工作中觉得最难的地方。对家属来说，老人不在身边，总是担心是否被照护好，这种担心往往会在探访时化为对照护工作的质疑和挑剔，比如罹患脑梗塞的罗爷爷入院时已经出现神志不清、妄想等情况，主治医生诊断病情后也将情况告知给家属；但老人的儿子每次来探望时，罗爷爷总说他又被打了，加之老人长期卧床免疫功能下降，翻身或是行动上稍微磕碰，皮肤就会淤青，这让罗爷爷的儿子深信不疑：爸爸就是被打了！
对此，高亚兰也摸索出更有效的应对方法——主动与家属沟通需求，而不是等着家属提意见。主动沟通，能让家属更安心，也能更快速与家属建立信任，减少不必要的猜疑，让护理工作能更有效开展。
2020年已是高亚兰来到老年康疗院的第三个年头，三年的时间足以实现人生的一个跨越；目标还在前方，她也一直怀抱着对未来的美好期望，不忘初心，继续勇敢前行！而我们也相信，在bet356亚洲体育官网入口“卓越康复，人文医疗”的战略指引下，每一颗仁爱和善的种子都会开出绚烂的花朵。
