沟通是医患关系的“润滑剂”
我时常在想,沟通是什么?
沟通是一座桥梁,架接你我之间的思想;沟通是一捧烟火,融化矛盾的坚冰;沟通是一条纽带,系紧你我的心灵。在生活及工作中,我们每天都在不断地进行着沟通。
在医院的工作中,不论是与病人或家属,还是医生和护理工作者都要不断地进行沟通。我到成都市老年康疗院已经工作了三年,三年的时间让我懂得了沟通有多么重要。
医院规定,下午3点至5点是探视时间,家属基本会在这个时间蜂拥而至。开始时很不理解为什么家属天天来,但是慢慢地在沟通过程中我逐渐对家属们的行为有了较深的理解,以至于现在我的看法已经完全改变了。就如现在我们科室的6床患者张爷爷,他因为脑出血瘫痪,完全没有自理及沟通能力,病情还随时变化,不得已住进了我们科室。
张爷爷有一个深爱他的妻子,每天都会来看他。然而,张爷爷才来我们这里的时候,他的妻子却不怎么信任我们的护理质量,也不怎么与我们交流,来了就给患者按摩手脚,边做还会边问我们:“哎!你们几点翻的身啊?”“你们今天给他喂了多少水啊?”“你们给他擦洗了身体没有啊?”我记忆最深的是她常说的一句话:“原来是他照顾我,现在换我照顾他。”看得出他们夫妻间的感情很深厚。所以,她每次来了都会有很多这样那样的问题,我们也会耐心回答她,征求她一些关于对张爷爷生活护理的建议,她提出的有益的意见我们都会积极采纳,并会随时告诉她张爷爷的病情变化以及潜在的风险。就这样,她也逐渐对我们的工作增加了许多理解。
通过这件事使我体会到,通过沟通了解患者、家属最真实的想法,就可有效地促进医患关系,使医患关系变的更加融洽。
再说一则我们科室才发生不久的事,有一天下午,本来大家都各自在岗位上认真履行职责,护士长去楼上开了一个会,回来后却整个人都阴沉沉的。她说我们被投诉了,领导当着全院的面读了家属写的投诉信。大家听了都很惊讶,因为病人当时已经不在我们科室,离开时也没表现出对我们的不满意。
这个患者的情况十分特殊。他刚来时病情很重,但家属期望值颇高,对护理的要求也很高,而且监护人是患者78岁的母亲。并且,这个患者的病情是因车祸引起,家属与肇事方没有就事故的善后处理达成有效的共识。
一开始我们就发现了家属的难以沟通,但我们也都尽力去了解情况,护士长、组长也格外关注患者病情,经常和家属交流谈心。但住了一段时间后,家属因为经济原因,不顾我们的再三劝导强烈要求将患者转入了普通病室,没过几天该患者就病情加重去世了,因此我们就收到投诉信。
当时我们听到这件事时都非常“义愤填膺”,但护士长冷静地处理了此事。她主动拨打电话向家属详细了解情况,经过一翻心对心的彼此沟通,家属说她其实就是不太能接受自己唯一的儿子死了,因此才在情绪难以掌控的情况下写了那封投诉信。人之常情,最心痛不过“白发人送黑发人”,知道原因后我们都表示理解和谅解,领导知道后也在大会上澄清了这件事。
这件事让我更加明白沟通的重要,当出现矛盾的坚冰时,我们要用沟通的烟火去融化它。
沟通是一条纽带,系紧你我的心灵。
现在的社会已经迈入网络时代,电子支付、电子书等已充斥你我的生活,同时还有很多网络社交、文章阅读的网络工具,比如微博、小红书等。在这个虚拟世界里,我们可以充分发表自己的看法、心得,可以和很多陌生人彼此谈天说地。通过这个虚拟世界支离破碎的海量信息,也会涌现出许多医务人员的感人事迹,让普通人了解他们所不知道的医务工作,让更多的社会群众知道医务人员也只是普通人。这种社交方式,消除了大众对医务人员的偏见,让社会明白在貌似“冷漠”的背后藏着医务人员无限的哀痛。所以,是沟通连接了我们彼此思想的情感纽带,拉近了人们的心灵距离。
沟通就如生活的“润滑剂”,只有经常与人沟通交流,你的生活才会开心、快乐。如果缺乏沟通,一味的只是在狭隘的心里揣测别人的心思,也不愿意面对面地与人交流,误解、不信赖由此而生,你的生活也会因此过得沉闷、多疑。